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FAQ - Wir geben Antworten

Fragen zum Bereich Flug

Was ist ein E-Ticket?

Ein elektronisches Ticket (e-Tickets oder Etix) ersetzt das fr├╝her ├╝bliche Papierticket. Die Flug- und Passagierdaten sind bei uns und bei der Fluggesellschaft elektronisch gespeichert. Beim Check-In am Flughafen zeigen Sie einfach Ihren Reisepass oder Personalausweis vor. Der Mitarbeiter liest dann aus dem Reservierungssystem Ihre Ticketdaten aus und erstellt die Bordkarte. Sie k├Ânnen dann ohne Ticket fliegen. Mit diesem System k├Ânnen Sie schneller und bequemer reisen, da das Ticekt nicht verloren gehen oder in der Hektik des Alltags zu Hause vergessen werden kann.

Sollten Sie bei Buchung zur Identifikation beim Check - In eine Vielflieger-Karte oder Kreditkarte angegeben haben, k├Ânnen Sie an vielen Flugh├Ąfen auch bequem an einem der Automaten der Fluggesellschaft einchecken.

Bitte beachten Sie, dass Sie zur Identifikation immer einen Personalausweis oder Reisepass mitf├╝hren m├╝ssen!


Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Normalerweise werden alle Tickets als elektronisches Ticket (E-Ticket) ausgestellt. In diesem Fall erhalten Sie von uns nur eine Rechnung auf der alle Daten vermerkt sind. Mit Ihrem Ausweis erhalten Sie dann am Check-In Ihre Bordkarte, ohne dass Sie hierf├╝r ein Papierticket ben├Âtigen. Falls der Flug nur mit einem Papierticket ausgestellt werden kann, versenden wir Ihre Reiseunterlagen zu Ihrer Sicherheit als Einwurf-Einschreiben.


Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Dies h├Ąngt von der gew├Ąhlten Zahlungsart und von der Tarifart des Tickets ab. In der Regel erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen innerhalb von einem bis vier Tagen.


Wie zahle ich meine Reise?

Es stehen je nach Ticketart und Frist verschiedene M├Âglichkeiten der Bezahlung zur Verf├╝gung. Wenn zwei Zahlungsarten m├Âglich sind, k├Ânnen Sie bei der Buchung selbst w├Ąhlen:

  1. Lastschrift-Verfahren:
    Die einfachste und sicherste Art ist die Bezahlung per Lastschriftverfahren. Durch das Lastschriftverfahren erm├Ąchtigen Sie uns, den Reisepreis einmalig von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Dies ist nur von einem deutschen Konto m├Âglich.
     
  2. Kreditkarte
    Bei fast allen Tarifen k├Ânnen Sie Ihr Flugticket auch problemlos mit VISACARD oder MASTERCARD bezahlen. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Reisepreis kurz nach Ihrer Buchung Ihrer Kreditkarte belastet. Und zwar entweder in einem Vorgang durch uns bzw. unseren Fulfiment Partner AERTiCKET AG, oder in zwei Vorg├Ąngen. Wobei wir in diesem Fall nur das Serviceentgelt einziehen und der restliche Flugpreis direkt durch die Fluggesellschaft belastet wird.


Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Die kann unter anderem von der Fluggesellschaft abh├Ąngen. In der Regel k├Ânnen Sie mit Mastercard und Visa bezahlen.


Was ist der Sicherheitscode bei Kreditkarten und wo finde ich ihn?

Der Sicherheitscode (CVC-Code, oder Cardholder Verification Code) ist nur auf der Karte zu finden und ein zus├Ątzliches Sicherheitssystem. Den Code kann nur die Person kennen, die die Karte in den H├Ąnden h├Ąlt. Der CVC-Code ist bei VISA und Master/Euro-Card 3-stellig und befindet sich auf der R├╝ckseite der Karte im Unterschriftenfeld oder direkt darunter. Bei American Express ist der CVC-Code 4-stellig und auf der Vorderseite rechts oder links oben aufgedruckt.


Was ist eine Festbuchung?

Nach der Recherche und Buchung Ihres Fluges bei uns im Internet wird der Flug direkt und f├╝r Sie verbindlich bei der Airline fest gebucht. Durch diesen Vorgang ist Ihrer Reservierung sicher, soweit die Bezahlung durchgef├╝hrt werden kann und die Regeln f├╝r den Flug anwendbar sind.


Kann ich Fl├╝ge unverbindlich reservieren?

Unverbindliche Reservierungen k├Ânnen wir Ihnen leider nicht anbieten, da die Ticketpreise an eine umgehende Ticketausstellung gebunden sind.


Wie kurzfristig kann ich buchen?

Um den Flug sicher und fest einzubuchen, und die Zahlung abzuwickeln ben├Âtigen wir einige Tage vorlauf. Dies ist je nach Bezahlungsart und Tarifart unterschiedlich. Eine Onlinebuchung ist daher zwischen zwei und sieben Tage vor Abflug m├Âglich.


Wie erhalte ich einen besonders g├╝nstigen Flug?

Unser Preisvergleichssystem ermittelt besonders g├╝nstige Fl├╝ge. Wenn Sie in Ihrer Reiseplanung flexibel sind haben wir hier ein paar Tipps, um noch etwas mehr zu sparen:

  • bei Fl├╝gen zu klassischen Urlaubszielen wie Palma de Mallorca beginnen die Fluggesellschaften in der Regel f├╝nf Wochen vor Abflug, Ihre Preise zu senken. 
  • bei klassischen Fl├╝gen Linienfl├╝ge wie von Frankfurt nach Rom beginnen in der Regel die Preise ca. einem Monat vor Abflug zu steigen.
  • wenn zwischen Hin- und R├╝ckflug die Nacht von Samstag auf Sonntag liegt. 
  • wenn Sie national zwischen 10.00 und 15.00 Uhr, sowie zwischen 20.00 und 22.00 Uhr fliegen, da die Fluglinien zu diesen Zeiten weniger ausgelastet sind. 
  • wenn Sie Zwischenstationen in Kauf nehmen. Fl├╝ge, bei denen Sie ein- oder zweimal umsteigen m├╝ssen, sind oft viel preiswerter als Direktfl├╝ge.


Kann ich aus dem Ausland buchen?

Eine Zustellung ist nur innerhalb von Deutschland, ├ľsterreich, der Schweiz, und Luxemburg, m├Âglich. Die Zahlung des Fluges mit dem Lastschrift-Verfahren ist aktuell nur von einem deutschen Konto m├Âglich.


Woher weiss ich, dass meine Buchung best├Ątigt ist?

Sie erhalten nach Abschluss der Internetbuchung eine E-Mail mit einem PDF-Dokument welches die Rechnung und Best├Ątigung Ihres Buchungsauftrages beinhaltet. Falls sich R├╝ckfragen Ihrerseits ergeben, k├Ânnen Sie jederzeit unser Service Team kontaktieren.


Versicherungen?

Wenn Sie einen Flug bei uns buchen, k├Ânnen Sie auch eine Versicherung f├╝r Ihre Reise abschlie├čen, f├╝r Sie selbst und f├╝r Mitreisende. Sie k├Ânnen je nach Wunsch verschiedene Versicherungspolicen erwerben. W├Ąhlen Sie einfach den f├╝r Sie geeigneten Reiseversicherungsschutz im Anschluss an Ihre Flugbuchung.


Datensicherheit

Wir haben f├╝r Ihre Sicherheit strenge Datenschutzbestimmungen festgelegt. Diese k├Ânnen Sie hier einsehen.


Was sind Tarifregeln?

Aus den Tarifregeln k├Ânnen Sie unter anderem Stornierungskosten, Umbuchungskosten bzw. -m├Âglichkeiten etc. entnehmen. Jedem Tarif (Ticketpreis) sind bestimmte Regeln zugeordnet, der Tarif kann nur gebucht werden, wenn alle dazugeh├Ârigen Regeln eingehalten werden. Im Normalfall pr├╝ft und erkennt unser System die Regeln und best├Ątigt nur Fl├╝ge mit den dazugeh├Ârigen anwendbaren Regeln.


Kann ich auch Jugend- & Studententarife buchen?

Sie k├Ânnen auch Jugend- und Studententarife bei uns buchen. Diese werden auf der Ergebnis-Seite besonders gekennzeichnet. W├Ąhlen Sie hierzu am Anfang der Flugabfrage einfach die Option Jugend-/Studententarif.


Wie viel Gep├Ąck darf ich auf meinem Flug mitnehmen?

Die Gep├Ąckbestimmungen der Fluggesellschaften ├Ąndern sich des ├Âfteren. Bitte beachten Sie das maximal zul├Ąssige Gep├Ąck-Gewicht, mit dem Sie reisen d├╝rfen. Bei ├ťberschreitung der Maximalgrenze werden von allen Fluggesellschaft Geb├╝hren pro Kilo ├ťbergewicht/Gep├Ąckst├╝ck verlangt. In der Regel haben Sie bei europ├Ąischen Fl├╝gen ca. 20 kg Freigep├Ąck. Bitte erfragen Sie die aktuellsten Bestimmungen vor Ihrem Flug bei Ihrem Kundenbetreuer. Es gibt vereinzelt Fluggesellschaften die keine freie Gep├Ąckbef├Ârderung anbieten. Bei diesen Airlines wird je Gep├Ąckst├╝ck, bzw. gewichtsabh├Ąngig eine Geb├╝hr erhoben.


Wie erfolgt die R├╝ckbest├Ątigung meiner Fl├╝ge?

Eine R├╝ckbest├Ątigung des Hinflugs ist nicht notwendig. Allerdings ist jeder Flugreisende verpflichtet, seinen R├╝ckflug sp├Ątestens 72 Stunden vor R├╝ckflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft r├╝ckzubest├Ątigen. Die Telefonnummer Ihrer Fluggesellschaft erfragen Sie am besten direkt bei Check In oder bei Ankunft.


R├╝ckerstattung des Tickets

Wenn Sie eine Buchung stornieren m├╝ssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie m├Âglich. Wir verkaufen verschiedene Tickets, f├╝r die die Gesch├Ąftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft gelten. In manchen F├Ąllen ist die R├╝ckerstattung des gesamten oder eines Teilbetrages eines ungenutzten Tickets m├Âglich, aber leider gibt es daf├╝r keine Garantie.


Wie kann ich umbuchen oder stornieren?

Wenn Sie einen Flug umbuchen oder stornieren m├╝ssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie m├Âglich. Wie viel und wie lange vorher Sie ├änderungen vornehmen k├Ânnen und welche Kosten hierf├╝r anfallen, h├Ąngt von der Art Ihres Tickets und von der Fluggesellschaft ab.


Allein reisende Kinder?

Bei Buchungsanfragen f├╝r alleinreisende Kinder ist es zwingend notwendig diese telefonisch bei uns zu t├Ątigen, da eine Bef├Ârderung und deren Kosten bei den jeweiligen Fluggesellschaften angefragt werden m├╝ssen und es deren Best├Ątigung bedarf. Bitte halten Sie dazu auch alle notwendigen Angaben ( Name, Adresse, Verwandtschaftsgrad zum Kind, Telefonnummer) der Personen bereit, die das Kind zum Flughafen bringen und abholen.


Fragen zum Bereich Mietwagen

Welche Zahlungsarten sind m├Âglich?

Folgende Zahlungsarten werden von den jeweiligen Veranstaltern akzeptiert

 

Veranstalter

VISA

Mastercard

Bankeinzug

AVIS

ja

ja

nein

DriveFTI

ja

ja

nein

Europcar

ja

ja

nein

holiday autos

ja

ja

ja

Hertz

ja

ja

nein

Sunny Cars

ja

ja

ja

 

 


Wann wird der Rechnungsbetrag zur Zahlung f├Ąllig?

Folgende Zahlungsfristen bestehen bei einzelnen Anbietern:

Veranstalter

Zeitpunkt der Abbuchung

AVIS

sofort bei Best├Ątigung der Buchung

DriveFTI

vier Wochen vor Mietbeginn

Europcar

sofort bei Best├Ątigung der Buchung

holiday autos

zwei Wochen vor Mietbeginn

Hertz

bei Abgabe des Mietwagens

Sunny Cars

zwei Wochen vor Mietbeginn


Wie wird die Kaution f├╝r den Mietwagen hinterlegt?

Bei der Anmietung m├╝ssen Sie in den beim Vermieter vor Ort eine Kaution f├╝r das Fahrzeug hinterlegen. Viele Anbieter sind sogenannte Broker und besitzen keine eigene Mietwagenflotte. Diese Anbieter vermitteln die Wagen der ├Ârtlichen Vermieter. Die Vermieter haben ihre eigenen Versicherungsbedingungen. Die ├Ârtlichen Vermieter fordern eine Kaution, um die Selbstbeteiligung im Schadensfall einbehalten zu k├Ânnen. Haben Sie ein Angebot ohne Selbstbeteiligung (oder mit reduzierter Selbstbeteiligung) gebucht, so haftet der Anbieter in Deutschland f├╝r den Rest der Summe.

Im Schadensfall wird vom Vermieter vor Ort die Selbstbeteiligung generell einbehalten, auch wenn Sie ein Angebot ohne Selbstbeteiligung gebucht haben. In diesem Fall reichen Sie nach Ihrer R├╝ckkehr in Deutschland dem Veranstalter einen Schadensbericht ein. Anschlie├čend wird Ihnen dieser deutsche Veranstalter die Selbstbeteiligung erstatten, sofern der Fall den vereinbarten Bedingungen entspricht.

Wie kann die Kaution hinterlegt werden?

Die Hinterlegung der Kaution erfolgt per Kreditkarte. Die Kreditkarte muss immer auf den Namen des Fahrers ausgestellt sein. Achtung! VisaElectron, Maestro oder andere Debitkarten gelten nicht als Kreditkarte. In seltenen F├Ąllen kann die Kaution auch in bar oder mit EC-Karte erfolgen. Ob dies in Ihrem Falle machbar ist, m├╝ssen wir vorab bei dem Vermieter erfragen.


Weiterf├╝hrende Informationen

Reichen Ihnen die Antworten in der linken Spalte nicht aus, schreiben Sie uns eine Email, wir beantworten gerne Ihre Fragen. In der Rubrik Datensicherheit, oder in unsren AGB┬┤s erhalten sich zudem weitere Informationen zu unserem Internetangebot.