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FAQ - Wir geben Antworten

Fragen zum Bereich Flug

Was ist ein E-Ticket?

Ein elektronisches Ticket (e-Tickets oder Etix) ersetzt das früher übliche Papierticket. Die Flug- und Passagierdaten sind bei uns und bei der Fluggesellschaft elektronisch gespeichert. Beim Check-In am Flughafen zeigen Sie einfach Ihren Reisepass oder Personalausweis vor. Der Mitarbeiter liest dann aus dem Reservierungssystem Ihre Ticketdaten aus und erstellt die Bordkarte. Sie können dann ohne Ticket fliegen. Mit diesem System können Sie schneller und bequemer reisen, da das Ticekt nicht verloren gehen oder in der Hektik des Alltags zu Hause vergessen werden kann.

Sollten Sie bei Buchung zur Identifikation beim Check - In eine Vielflieger-Karte oder Kreditkarte angegeben haben, können Sie an vielen Flughäfen auch bequem an einem der Automaten der Fluggesellschaft einchecken.

Bitte beachten Sie, dass Sie zur Identifikation immer einen Personalausweis oder Reisepass mitführen müssen!


Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Normalerweise werden alle Tickets als elektronisches Ticket (E-Ticket) ausgestellt. In diesem Fall erhalten Sie von uns nur eine Rechnung auf der alle Daten vermerkt sind. Mit Ihrem Ausweis erhalten Sie dann am Check-In Ihre Bordkarte, ohne dass Sie hierfür ein Papierticket benötigen. Falls der Flug nur mit einem Papierticket ausgestellt werden kann, versenden wir Ihre Reiseunterlagen zu Ihrer Sicherheit als Einwurf-Einschreiben.


Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Dies hängt von der gewählten Zahlungsart und von der Tarifart des Tickets ab. In der Regel erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen innerhalb von einem bis vier Tagen.


Wie zahle ich meine Reise?

Es stehen je nach Ticketart und Frist verschiedene Möglichkeiten der Bezahlung zur Verfügung. Wenn zwei Zahlungsarten möglich sind, können Sie bei der Buchung selbst wählen:

  1. Lastschrift-Verfahren:
    Die einfachste und sicherste Art ist die Bezahlung per Lastschriftverfahren. Durch das Lastschriftverfahren ermächtigen Sie uns, den Reisepreis einmalig von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Dies ist nur von einem deutschen Konto möglich.
     
  2. Kreditkarte
    Bei fast allen Tarifen können Sie Ihr Flugticket auch problemlos mit VISACARD oder MASTERCARD bezahlen. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Reisepreis kurz nach Ihrer Buchung Ihrer Kreditkarte belastet. Und zwar entweder in einem Vorgang durch uns bzw. unseren Fulfiment Partner AERTiCKET AG, oder in zwei Vorgängen. Wobei wir in diesem Fall nur das Serviceentgelt einziehen und der restliche Flugpreis direkt durch die Fluggesellschaft belastet wird.


Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Die kann unter anderem von der Fluggesellschaft abhängen. In der Regel können Sie mit Mastercard und Visa bezahlen.


Was ist der Sicherheitscode bei Kreditkarten und wo finde ich ihn?

Der Sicherheitscode (CVC-Code, oder Cardholder Verification Code) ist nur auf der Karte zu finden und ein zusätzliches Sicherheitssystem. Den Code kann nur die Person kennen, die die Karte in den Händen hält. Der CVC-Code ist bei VISA und Master/Euro-Card 3-stellig und befindet sich auf der Rückseite der Karte im Unterschriftenfeld oder direkt darunter. Bei American Express ist der CVC-Code 4-stellig und auf der Vorderseite rechts oder links oben aufgedruckt.


Was ist eine Festbuchung?

Nach der Recherche und Buchung Ihres Fluges bei uns im Internet wird der Flug direkt und für Sie verbindlich bei der Airline fest gebucht. Durch diesen Vorgang ist Ihrer Reservierung sicher, soweit die Bezahlung durchgeführt werden kann und die Regeln für den Flug anwendbar sind.


Kann ich Flüge unverbindlich reservieren?

Unverbindliche Reservierungen können wir Ihnen leider nicht anbieten, da die Ticketpreise an eine umgehende Ticketausstellung gebunden sind.


Wie kurzfristig kann ich buchen?

Um den Flug sicher und fest einzubuchen, und die Zahlung abzuwickeln benötigen wir einige Tage vorlauf. Dies ist je nach Bezahlungsart und Tarifart unterschiedlich. Eine Onlinebuchung ist daher zwischen zwei und sieben Tage vor Abflug möglich.


Wie erhalte ich einen besonders günstigen Flug?

Unser Preisvergleichssystem ermittelt besonders günstige Flüge. Wenn Sie in Ihrer Reiseplanung flexibel sind haben wir hier ein paar Tipps, um noch etwas mehr zu sparen:

  • bei Flügen zu klassischen Urlaubszielen wie Palma de Mallorca beginnen die Fluggesellschaften in der Regel fünf Wochen vor Abflug, Ihre Preise zu senken. 
  • bei klassischen Flügen Linienflüge wie von Frankfurt nach Rom beginnen in der Regel die Preise ca. einem Monat vor Abflug zu steigen.
  • wenn zwischen Hin- und Rückflug die Nacht von Samstag auf Sonntag liegt. 
  • wenn Sie national zwischen 10.00 und 15.00 Uhr, sowie zwischen 20.00 und 22.00 Uhr fliegen, da die Fluglinien zu diesen Zeiten weniger ausgelastet sind. 
  • wenn Sie Zwischenstationen in Kauf nehmen. Flüge, bei denen Sie ein- oder zweimal umsteigen müssen, sind oft viel preiswerter als Direktflüge.


Kann ich aus dem Ausland buchen?

Eine Zustellung ist nur innerhalb von Deutschland, Österreich, der Schweiz, und Luxemburg, möglich. Die Zahlung des Fluges mit dem Lastschrift-Verfahren ist aktuell nur von einem deutschen Konto möglich.


Woher weiss ich, dass meine Buchung bestätigt ist?

Sie erhalten nach Abschluss der Internetbuchung eine E-Mail mit einem PDF-Dokument welches die Rechnung und Bestätigung Ihres Buchungsauftrages beinhaltet. Falls sich Rückfragen Ihrerseits ergeben, können Sie jederzeit unser Service Team kontaktieren.


Versicherungen?

Wenn Sie einen Flug bei uns buchen, können Sie auch eine Versicherung für Ihre Reise abschließen, für Sie selbst und für Mitreisende. Sie können je nach Wunsch verschiedene Versicherungspolicen erwerben. Wählen Sie einfach den für Sie geeigneten Reiseversicherungsschutz im Anschluss an Ihre Flugbuchung.


Datensicherheit

Wir haben für Ihre Sicherheit strenge Datenschutzbestimmungen festgelegt. Diese können Sie hier einsehen.


Was sind Tarifregeln?

Aus den Tarifregeln können Sie unter anderem Stornierungskosten, Umbuchungskosten bzw. -möglichkeiten etc. entnehmen. Jedem Tarif (Ticketpreis) sind bestimmte Regeln zugeordnet, der Tarif kann nur gebucht werden, wenn alle dazugehörigen Regeln eingehalten werden. Im Normalfall prüft und erkennt unser System die Regeln und bestätigt nur Flüge mit den dazugehörigen anwendbaren Regeln.


Kann ich auch Jugend- & Studententarife buchen?

Sie können auch Jugend- und Studententarife bei uns buchen. Diese werden auf der Ergebnis-Seite besonders gekennzeichnet. Wählen Sie hierzu am Anfang der Flugabfrage einfach die Option Jugend-/Studententarif.


Wie viel Gepäck darf ich auf meinem Flug mitnehmen?

Die Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaften ändern sich des öfteren. Bitte beachten Sie das maximal zulässige Gepäck-Gewicht, mit dem Sie reisen dürfen. Bei Überschreitung der Maximalgrenze werden von allen Fluggesellschaft Gebühren pro Kilo Übergewicht/Gepäckstück verlangt. In der Regel haben Sie bei europäischen Flügen ca. 20 kg Freigepäck. Bitte erfragen Sie die aktuellsten Bestimmungen vor Ihrem Flug bei Ihrem Kundenbetreuer. Es gibt vereinzelt Fluggesellschaften die keine freie Gepäckbeförderung anbieten. Bei diesen Airlines wird je Gepäckstück, bzw. gewichtsabhängig eine Gebühr erhoben.


Wie erfolgt die Rückbestätigung meiner Flüge?

Eine Rückbestätigung des Hinflugs ist nicht notwendig. Allerdings ist jeder Flugreisende verpflichtet, seinen Rückflug spätestens 72 Stunden vor Rückflug bei der jeweiligen Fluggesellschaft rückzubestätigen. Die Telefonnummer Ihrer Fluggesellschaft erfragen Sie am besten direkt bei Check In oder bei Ankunft.


Rückerstattung des Tickets

Wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir verkaufen verschiedene Tickets, für die die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft gelten. In manchen Fällen ist die Rückerstattung des gesamten oder eines Teilbetrages eines ungenutzten Tickets möglich, aber leider gibt es dafür keine Garantie.


Wie kann ich umbuchen oder stornieren?

Wenn Sie einen Flug umbuchen oder stornieren müssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wie viel und wie lange vorher Sie Änderungen vornehmen können und welche Kosten hierfür anfallen, hängt von der Art Ihres Tickets und von der Fluggesellschaft ab.


Allein reisende Kinder?

Bei Buchungsanfragen für alleinreisende Kinder ist es zwingend notwendig diese telefonisch bei uns zu tätigen, da eine Beförderung und deren Kosten bei den jeweiligen Fluggesellschaften angefragt werden müssen und es deren Bestätigung bedarf. Bitte halten Sie dazu auch alle notwendigen Angaben ( Name, Adresse, Verwandtschaftsgrad zum Kind, Telefonnummer) der Personen bereit, die das Kind zum Flughafen bringen und abholen.


Fragen zum Bereich Mietwagen

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Folgende Zahlungsarten werden von den jeweiligen Veranstaltern akzeptiert

 

Veranstalter

VISA

Mastercard

Bankeinzug

AVIS

ja

ja

nein

DriveFTI

ja

ja

nein

Europcar

ja

ja

nein

holiday autos

ja

ja

ja

Hertz

ja

ja

nein

Sunny Cars

ja

ja

ja

 

 


Wann wird der Rechnungsbetrag zur Zahlung fällig?

Folgende Zahlungsfristen bestehen bei einzelnen Anbietern:

Veranstalter

Zeitpunkt der Abbuchung

AVIS

sofort bei Bestätigung der Buchung

DriveFTI

vier Wochen vor Mietbeginn

Europcar

sofort bei Bestätigung der Buchung

holiday autos

zwei Wochen vor Mietbeginn

Hertz

bei Abgabe des Mietwagens

Sunny Cars

zwei Wochen vor Mietbeginn


Wie wird die Kaution für den Mietwagen hinterlegt?

Bei der Anmietung müssen Sie in den beim Vermieter vor Ort eine Kaution für das Fahrzeug hinterlegen. Viele Anbieter sind sogenannte Broker und besitzen keine eigene Mietwagenflotte. Diese Anbieter vermitteln die Wagen der örtlichen Vermieter. Die Vermieter haben ihre eigenen Versicherungsbedingungen. Die örtlichen Vermieter fordern eine Kaution, um die Selbstbeteiligung im Schadensfall einbehalten zu können. Haben Sie ein Angebot ohne Selbstbeteiligung (oder mit reduzierter Selbstbeteiligung) gebucht, so haftet der Anbieter in Deutschland für den Rest der Summe.

Im Schadensfall wird vom Vermieter vor Ort die Selbstbeteiligung generell einbehalten, auch wenn Sie ein Angebot ohne Selbstbeteiligung gebucht haben. In diesem Fall reichen Sie nach Ihrer Rückkehr in Deutschland dem Veranstalter einen Schadensbericht ein. Anschließend wird Ihnen dieser deutsche Veranstalter die Selbstbeteiligung erstatten, sofern der Fall den vereinbarten Bedingungen entspricht.

Wie kann die Kaution hinterlegt werden?

Die Hinterlegung der Kaution erfolgt per Kreditkarte. Die Kreditkarte muss immer auf den Namen des Fahrers ausgestellt sein. Achtung! VisaElectron, Maestro oder andere Debitkarten gelten nicht als Kreditkarte. In seltenen Fällen kann die Kaution auch in bar oder mit EC-Karte erfolgen. Ob dies in Ihrem Falle machbar ist, müssen wir vorab bei dem Vermieter erfragen.


Weiterführende Informationen

Reichen Ihnen die Antworten in der linken Spalte nicht aus, schreiben Sie uns eine Email, wir beantworten gerne Ihre Fragen. In der Rubrik Datensicherheit, oder in unsren AGB´s erhalten sich zudem weitere Informationen zu unserem Internetangebot.